POLÍTICA DE QUEJAS
El Centro de Salud Mental de Siouxland valora y alienta los comentarios de los usuarios de los servicios y miembros de la comunidad sobre los programas y prácticas de la organización. Las quejas pueden brindar oportunidades importantes para mejorar el servicio. Una queja puede definirse como una expresión de insatisfacción o expectativa no satisfecha. El usuario del servicio o miembro de la comunidad puede presentar una queja con apoyo si es necesario. La queja puede relacionarse con cualquier aspecto de los programas y servicios de la organización.
El Centro de Salud Mental de Siouxland se compromete a escuchar las quejas de los usuarios de servicios y miembros de la comunidad y responder de manera justa, oportuna y respetuosa. Todas las quejas serán consideradas debidamente sin represalias ni discriminación. Se proporcionará soporte de idioma para usuarios de servicios o miembros de la comunidad que no hablen inglés.
El Centro de Salud Mental de Siouxland informa activamente a los usuarios del servicio y a los miembros de la comunidad sobre su derecho a registrar quejas (verbales o escritas) y buscar una resolución. Se alienta a los usuarios de servicios o miembros de la comunidad que hablan idiomas distintos a los cubiertos por estos últimos documentos o que tienen dificultades de lectura a que un miembro del personal de SMHC les explique esta política. El Centro de Salud Mental de Siouxland ayudará a las personas con discapacidad a registrar sus quejas y buscar una solución.
Todos los aspectos de una queja se manejarán de manera confidencial. Sin embargo, si la queja involucra acusaciones de comportamiento ilegal o poco ético, es posible que sea necesario compartir la información con autoridades externas.
Las quejas que se consideren un riesgo para la organización son presentadas a la junta directiva por el Director Ejecutivo. Las quejas relacionadas con la violación de las políticas de gobierno de la junta son revisadas por la junta.